Klachtenregeling cliënten
Iedere cliënt van Compleet Mensenwerk heeft het recht een klacht in te dienen, wanneer hij/zij ontevreden is over de dienstverlening. Op deze pagina staat beschreven op welke wijze een klacht ingediend kan worden en hoe deze afgehandeld zal worden. Deze klachtenregeling geldt voor alle cliënten van Compleet Mensenwerk. Daarnaast is de klachtenregeling ook van toepassing voor voormalige cliënten.
Wat verstaan wij onder een klacht?
In deze regeling wordt een klacht beschreven als: een mondelinge (re-)actie dan wel een schriftelijk stuk, waarin een natuurlijke of rechtspersoon zijn of haar ongenoegen uit over de gedragingen van en/of uitlatingen van en/of behandeling door een medewerker van Compleet Mensenwerk dan wel een door Compleet Mensenwerk ingeschakelde derde.
Waar kan je terecht met een klacht?
Bij Compleet Mensenwerk kunnen cliënten op twee manieren een klacht indienen. Compleet Mensenwerk heeft een intern protocol voor de afhandeling van klachten, maar Compleet Mensenwerk is ook aangesloten bij Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ). Van de tweede optie kan gebruik gemaakt worden wanneer de afhandeling via de interne procedure niet leidt tot een bevredigende uitkomst of indien de cliënt er bezwaar tegen heeft om de klacht intern te laten behandelen. De klacht kan in dat geval gericht worden aan Klachtenfunctionaris Compleet Mensenwerk via antwoordnummer 570 4200 WB Gorinchem, telefonisch via 0183-682829 of per email via klachten@cbkz.nl
Klachten kunnen afgehandeld worden via CBKZ indien de klacht betrekking heeft op zorg gefinancierd vanuit Wmo, PGB of wlz.
- In het geval van een UWV-traject: Als de klager meent dat zijn klacht niet naar behoren is afgehandeld kan de klager escaleren/verhevigen naar de arbeidsdeskundige.
- Voor re-integratiedienstverlening (Participatiewet) kan de klager escaleren naar de opdrachtgever van Compleet Mensenwerk, bijvoorbeeld de klantmanager van de gemeente.
De cliënt wordt tijdens de intakefase door de persoonlijk begeleider of coach geïnformeerd over de klachtenregeling van Compleet Mensenwerk.
Hoe kan je een klacht indienen?
- De klacht kan zowel (bij voorkeur) schriftelijk als mondeling worden ingediend bij de directie van Compleet Mensenwerk. Een schriftelijke klacht wordt gestuurd naar info@compleet-mensenwerk.nl , t.a.v. de directie ovv klacht.
- Een klacht wordt ondertekend en bevat tenminste:
a) naam en adres van de melder;
b) de datum van de melding;
c) een omschrijving van de klacht: de gedragingen, uitlatingen en/of handelingen waarover geklaagd wordt; - Na ontvangst van de klacht zendt de directie binnen tien werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging aan de melder en/of de opdrachtgever, waarin wordt vermeld op welke termijn de klacht wordt behandeld. Tevens zendt de directie een afschrift van de klacht en de bijbehorende stukken aan de persoon of organisatie onder wiens verantwoordelijkheid de gedraging valt.
- De directie stelt de melder en degene, op wie de klacht betrekking heeft, in de gelegenheid te worden gehoord. De melder mag hierbij bijgestaan worden door een raadsman of vertegenwoordiger. Van dit gesprek wordt een schriftelijk verslag gemaakt. Dit verslag wordt binnen 10 werkdagen aan zowel de melder alsmede degene waarop de klacht betrekking heeft toegezonden.
- De klacht wordt schriftelijk afgehandeld. In de schriftelijke klacht staat een gemotiveerde beoordeling van alle onderdelen van de klacht, evenals van de eventuele maatregelen die naar aanleiding van de bevindingen ondernomen zijn of zullen worden.
- De klacht wordt binnen 20 werkdagen afgehandeld. De behandeling van een klacht kan ten hoogste 10 werkdagen uitgesteld worden. In dat geval wordt een schriftelijke mededeling gedaan aan de melder.
- De directie handelt de klacht niet af indien daarbij zijn onpartijdigheid in het geding kan komen. De behandeling van de klacht geschiedt in dat geval door een bevoegd medewerker die in ieder geval niet bij de gedraging betrokken is. Ook wordt de melder gewezen op de mogelijkheden een klacht in te dienen bij Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg.
Je kiest zelf
We vinden het belangrijk dat een klacht zo snel mogelijk wordt opgepakt. Maar het is ook belangrijk dat je zelf kiest op welke manier je een klacht indient. Je kunt je klacht bijvoorbeeld ook rechtstreeks wenden tot Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg, UWV of gemeente.
2020 Klachtenoverzicht Compleet Mensenwerk Wonen
2020 Klachtenoverzicht Compleet Mensenwerk